专注于提供云计算平台以帮助全球企业高效优化数字工作流程的ServiceNow(NOW.US)公布的第二季度销售额以及订单规模均优于华尔街分析师预期，表明客户对其广泛的云平台软件工具套件需求强劲。ServiceNow 基于生成式AI的全新功能带来的销售额成为业绩报告中的最闪光点，该公司首席执行官麦克德莫特指出，企业们对生成人工智能工具的需求非常强劲。
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在全球企业纷纷斥巨资布局AI技术的这股狂热浪潮之中，ServiceNow凭借嵌入生成式AI的云计算服务获得众多企业用户青睐。ServiceNow美东时间周三美股盘后公布业绩，该公司第二季度云服务订阅销售额同比增速高达23%，达到25.4亿美元，占公司总营收规模的绝大部分，该业绩高于ServiceNow管理层此前预期。
市场聚焦的订单规模方面，截至6月30日，ServiceNow当前剩余履约义务(一种基于预订销售额的订单衡量指标)实现同比增长约22%。
ServiceNow第二季度总营收约为 26.27 亿美元，同比增长 22%，高于分析师们平均预期的26亿美元。Non‑GAAP准则下，该公司Q2调整后的每股收益为3.13美元。高于分析师们平均预期的2.83美元。
AI加持下ServiceNow实现更强劲的业绩增速
这家位于加利福尼亚州圣克拉拉的云服务巨头所开发的应用程序可以帮助企业客户们组织和高效自动化处理其人员和信息技术操作流程系统。该公司正在努力扩展到客户服务以及软件开发生态等全新用途。
ServiceNow 专注于帮助企业管理和自动化工作流程，该公司的软件平台被用于整合企业的业务流程，提高经营效率，并优化服务管理、运营管理和业务分析等领域的性能。据悉，ServiceNow的NOW平台部分功能能够在微软Azure云平台运行，显示出ServiceNow与云巨头在技术层面上的互补性。
据了解，在去年年底，该公司为发布了价格更高的基于NOW云平台的云服务产品，在其中嵌入了基于生成式人工智能的强大辅助工具，功能包括案例总结以及从文本到代码(text-to-code)等等。整体来看，ServiceNow的生成式AI功能已经被整合到Now平台中，提供了更强大的自动化和智能化工具，帮助企业提高生产力和效率。带有这些生成式AI功能的订阅价格更高，而没有这些功能的基础订阅则相对便宜。
ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特 (Bill McDermott)表示，企业们对生成人工智能工具的需求非常强劲，其中包括第二季度11笔超过100万美元基于ServiceNow生成式AI工具的云平台交易。有分析师指出，在ServiceNow最新财报中，ServiceNow 云平台中基于生成式AI的全新功能，已经带动云服务订阅销售额实现超预期的强劲增长步伐。
麦克德莫特在一次采访中表示，配置该公司面向生成式人工智能的产品将大幅有助于企业提高经营效率以及利润率。“如果没有生成式人工智能，我怀疑你能否取得这些非凡的成果，”他当时表示。
ServiceNow已经成功推出了多种生成式AI功能，包括Now Assist和Generative AI Controller。这些工具旨在帮助企业大幅提高基于NOW平台的工作效率、简化流程，并提供智能化的用户体验以及通过自动化加速企业IT解决方案。其中，Generative AI Controller允许组织轻松连接ServiceNow实例到Microsoft Azure OpenAI服务和OpenAI API，实现更智能的基于生成式AI操作的高效率工作流程自动化。
更多实例方面，Now Assist for Search可以根据用户输入生成个性化的搜索结果以及简化一些复杂的工作流程。ServiceNow案例总结功能则可以自动提取关键信息，帮助缩短内部团队间的交接时间，而文本到代码功能则可以将自然语言文本提示转换为可执行代码，从而帮助开发者更高效地编写和优化代码 。
此外，ServiceNow也在持续扩展其生成式AI功能，与英伟达和Hugging Face等公司合作，共同推动企业级AI技术的发展和应用。
ServiceNow上调全年业绩预期
该公司还提高了2024年的订阅销售额预期，预计今年将实现增长22%，略高于该公司之前的预测以及分析师平均预期，目前预计订阅销售额区间将在105.8亿美元到105.9亿美元之间。该公司还预计第三季度订阅销售额区间将在26.6亿美元到26.65亿美元之间，符合分析师平均预期，意味着Q3有望实现同比增长20% ‑ 20.5%。
来自华尔街大行杰富瑞(Jefferies)的分析师萨马德·萨马纳(Samad Samana)在业绩公布后表示，第二季度的业绩出人意料地强劲，前景表明“其云计算服务的增长势头依然健康”
在纽约股市收盘价为730.87美元后，在强劲业绩报告刺激之下该股在盘后交易中大幅上涨超7%。但是ServiceNow今年迄今仅上涨3.4%，落后于许多软件同行以及美股基准——标普500指数。
扩大其产品线至生成式AI领域，也促使ServiceNow与Salesforce Inc.和Workday Inc.等软件同行展开了更直接的激烈竞争。据了解，在美东时间周三早些时候，这两家公司(Salesforce与Workday)宣布建立合作伙伴关系，以构建一个可在其应用程序之间无阻碍高效运行的人工智能工具。
“当你拥有服务于特定领域的公司时，他们会试图联合起来对抗ServiceNow覆盖公司所有领域的事实，这并不奇怪，”麦克德莫特在回应竞争对手的声明时强调。他补充表示，ServiceNow在他们的客户服务和面向员工的解决方案规划中看到了“实质性的提升和改善”，这些解决方案也将与Salesforce和Workday竞争。
股价预期方面，高盛集团维持对于ServiceNow的“买入”评级，重申12个月内目标价910美元(周三ServiceNow收于730.87美元)。花旗集团近日将ServiceNow目标价上调至911美元，维持“买入”评级。
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